L'economia delle esperienze di Pine e Gilmore

 

Pine Joseph B. e Gilmore James H. : In questo libro Pine e Gilmore sostengono che nella Nuova Economia la semplice produzione di beni e servizi non è più sufficiente: sono invece le “esperienze” offerte al cliente a costituire il fondamento della creazione di valore.

L’esperienza cui si riferiscono gli autori è un qualsiasi evento memorabile che impegni sul piano personale il consumatore nell’atto stesso del consumo.

L’esperienza associata alla soddisfazione di un bisogno non è in sè una novità assoluta: l’approccio nuovo e rivoluzionario di quest’opera sta nell’averla considerata nella sua dimensione economica e identificata con un prezzo;


si scoprirà così che sono proprio le esperienze a realizzare la personalizzazione del prodotto e quindi a farne aumentare la desiderabilità.